No puc emetre: el botó està desactivat
Mira el tauler Emetre el DeCA de la fitxa: indica què falta. Les causes habituals són dades sense completar, una dada marcada com a incorrecta per l'altra part, que la teva empresa encara no estigui verificada o que la matrícula no càpiga a la teva flota. Ho tens tot a Emetre el DeCA.
He arribat al límit del meu pla
Al pla Free es poden emetre 30 DeCA al mes; el mes següent els tornes a tenir. Per continuar emetent ara mateix, millora el teu pla a El teu pla: s'aplica al moment. Els teus esborranys, el que reps i els DeCA ja emesos continuen allà.
No m'arriba el correu
Mira a la carpeta de correu brossa o de promocions. Per al correu de confirmació del compte, a Entrar prem Envieu-me un enllaç nou. Per a les invitacions de l'equip, l'administrador pot prémer Reenviar la invitació.
He oblidat la contrasenya
A Recuperar la contrasenya t'enviem un enllaç per triar-ne una altra. Caduca d'aquí a una hora.
M'he equivocat en una dada d'un DeCA ja emès
Fes servir Modificar les dades a la seva fitxa: es crea una versió nova amb el motiu i el QR continua sent el mateix. Si és un altre transport diferent, anul·la'l i emet-ne un de nou. Vegeu Canvis en ruta.
La data no em deixa moure-la més
En un DeCA emès la data només es pot moure fins a 3 dies. Si el transport és un altre dia, anul·la aquest DeCA i emet-ne un de nou.
Una altra empresa ha donat d'alta el meu NIF
En intentar registrar-te amb el teu NIF t'apareixerà l'opció Reclama-la. Confirma-ho per correu i revisarem la reclamació.
M'ha arribat un DeCA que no és meu
Prem No participo en aquest transport a la seva fitxa mentre sigui un esborrany. Avisarem qui el va crear.
No veig «El teu pla», «Flota», «Equip» ni «Activitat» al menú
Aquestes pantalles només les veu l'administrador de l'empresa. Si les necessites, demana-li que et canviï el rol a El teu equip.
M'ha sortit un error amb un «codi d'incidència»
Aquest codi (per exemple 7F3A9C) ens diu exactament què ha fallat. Escriu-nos o truca'ns i digues-nos-el: ho revisem amb aquesta dada, sense que ens hagis d'explicar res més.
Vull fer servir DECA-GO! en castellà o en català
Canvia l'idioma a El teu perfil o a la part de dalt del web. Els PDF dels DeCA surten sempre en castellà.
T'ha quedat algun dubte? Escriu-nos a info@decago.es o truca'ns al 977 77 39 47.