No puedo emitir: el botón está desactivado
Mira el panel Emitir DeCA de la ficha: indica qué falta. Las causas habituales son datos sin completar, un dato marcado como incorrecto por la otra parte, que tu empresa aún no esté verificada, o que la matrícula no quepa en tu flota. Todo está en Emitir el DeCA.
He llegado al límite de mi plan
En el plan Free se pueden emitir 30 DeCA al mes; el mes siguiente vuelves a tenerlos. Para seguir emitiendo ya, mejora tu plan en Tu plan: se aplica al momento. Tus borradores, lo que recibes y los DeCA ya emitidos siguen ahí.
No me llega el email
Mira en la carpeta de correo no deseado o promociones. Para el email de confirmación de la cuenta, en Entrar pulsa Enviarme un enlace nuevo. Para las invitaciones del equipo, el administrador puede pulsar Reenviar invitación.
He olvidado la contraseña
En Recuperar la contraseña te enviamos un enlace para elegir otra. Caduca en una hora.
Me he equivocado en un dato de un DeCA ya emitido
Usa Modificar datos en su ficha: se crea una nueva versión con el motivo y el QR sigue siendo el mismo. Si es otro transporte distinto, anúlalo y emite uno nuevo. Ver Cambios en ruta.
La fecha no me deja moverla más
En un DeCA emitido la fecha solo puede moverse hasta 3 días. Si el transporte es otro día, anula este DeCA y emite uno nuevo.
Otra empresa ha dado de alta mi NIF
Al intentar registrarte con tu NIF te aparecerá la opción Reclámala. Confírmalo por email y revisaremos la reclamación.
Me ha llegado un DeCA que no es mío
Pulsa No participo en este transporte en su ficha mientras sea un borrador. Avisaremos a quien lo creó.
No veo «Tu plan», «Flota», «Equipo» ni «Actividad» en el menú
Esas pantallas solo las ve el administrador de la empresa. Si las necesitas, pídele que te cambie el rol en Tu equipo.
Me ha salido un error con un «código de incidencia»
Ese código (por ejemplo 7F3A9C) nos dice exactamente qué ha fallado. Escríbenos o llámanos y dínoslo: lo revisamos con ese dato, sin que tengas que explicarnos nada más.
Quiero usar DECA-GO! en catalán o en castellano
Cambia el idioma en Tu perfil o arriba en la web. Los PDF de los DeCA salen siempre en castellano.
¿Te ha quedado alguna duda? Escríbenos a info@decago.es o llámanos al 977 77 39 47.